marți, 9 iunie 2009

Cosmote : Noul tip de relatii cu clientii

Cosmote se dezvolta pe zi ce trece si lucrurile sunt vizibile de la apel la apel.
In afara faptului ca oferta lor la abonamente este una foarte avantajoasa si variata (in functie de nevoile fiecaruia), iar extraoptiunile disponibile pentru prepay sunt tentante in aceiasi masura, acestia ofera si telefoane la preturi super convenabile. Ca sa nu mai vorbim de logistica companiei in care s-au investit foarte multi bani, in prezent fiind una din cele mai performante din domeniul telecomunicatiilor
Dar nu doream sa ma refer in principal la asta, doream sa scriu despre noua abordare a serviciului clienti de la Cosmote, o modalitate mult mai practica de intrare in contact cu acestia. Mai precis, atunci cand suni la serviciul de relatii cu clientii, nu mai esti nevoit sa astepti pe linie la nesfarsit pentru ca apelul tau sa fie preluat, ci pur si simplu robotul iti va spune cu aproximatie cat ai de asteptat (in cazul meu, 10 minute), iar in situatia in care esti dispus sa o faci, iti lasi numarul de telefon, apoi numele (la cererea si prin indicatiile robotului), iar mai apoi vei inchide apelul. Vei fi contactat ulterior de un operator al serviciului de relatii cu clientii pe masura ce se va ajunge la numarul de ordine pe care ti l-a acordat sistemul in mod automat. Nu-ti va fi comunicat numarul de ordine, insa stii timpul aproximativ pe care trebuie sa-l astepti, dar cel putin nu cu telefonul la ureche.
  • Acest mod de abordare este pus in practica doar in cazul in care nu sunt operatori disponibili, altfel vei intra direct in convorbire cu unul din acestia.

5 comentarii:

Daniel Mihai spunea...

ce mama dracului e asta???

Stoicescu A. spunea...

Esti blondy? Ce n-ai inteles?

berca iulian spunea...

chiar acum am fost nevoit sa sun la relatii cu clienti si am fost uimit de aceasta modalitate.
Am sunat, am ales limba,mi-au zis ca toate liniile sunt ocpuate si ca am de asteptat 10 min,am introdus numarul meu de telefon si am spus numele apoi s-a inchis,ca apoi sa te sune ei cand iti vine randul fara sa mai stai la telefon,in cazul meu dupa nici un minut desi au zis ca am de asteptat 10 :),COSMOTE rules

Anonim spunea...

da sigut functioneaza am sunat de 3 ori si am asteptat cate o ora.... robotul a zis ca mai am de asteptat 7 respectiv 8 minute ..... nu functioneaza tot timpul

Stoicescu A. spunea...

Da, dar dupa ce iti introduci numarul si apoi il confirmi, nu astepti pe linie. Inchizi si astepti sa te sune ...

 

Copyright © 2010 Idei de gay | Premium Blogger Templates & Photography Logos | PSD Design by Amuki